Jakarta — Balai Pengujian Khusus Obat dan Makanan (BPKOM) Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) berhasil meraih capaian membanggakan dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025. Dengan perolehan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 94,83, BPKOM BPOM mendapatkan predikat "Sangat Baik" — sebuah pencapaian yang mencerminkan komitmen tinggi terhadap kualitas pelayanan publik di bidang pengujian obat dan makanan.
Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen resmi yang digunakan pemerintah untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kinerja unit pelayanan publik. Penilaian dilakukan terhadap delapan unsur layanan yang menjadi tolok ukur standar pelayanan prima.
Capaian Per Unsur Layanan
Dari delapan unsur yang diukur, seluruhnya berhasil menorehkan nilai di atas ambang batas kategori "Baik", dengan rincian sebagai berikut:
| Unsur Layanan | Nilai |
|---|---|
| Biaya/Tarif | 96,83 |
| Perilaku Pelaksana | 96,03 |
| Persyaratan | 95,24 |
| Kompetensi Pelaksana | 95,24 |
| Spesifikasi Jenis Layanan | 95,24 |
| Waktu Penyelesaian | 94,71 |
| Prosedur | 94,44 |
| Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan | 92,06 |
| Sarpras (Sarana dan Prasarana) | 93,65 |
Unsur Biaya/Tarif menjadi yang tertinggi dengan nilai 96,83, menunjukkan bahwa masyarakat menilai kewajaran dan keterjangkauan biaya layanan pengujian di BPKOM BPOM sangat memuaskan. Di sisi lain, unsur Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan dengan nilai 92,06 menjadi perhatian untuk terus ditingkatkan agar seluruh aspirasi masyarakat dapat ditangani secara optimal.
Komitmen Berkelanjutan untuk Pelayanan Prima
Capaian IKM 94,83 ini bukan sekadar angka, melainkan cerminan kerja keras seluruh jajaran BPKOM BPOM dalam memberikan layanan pengujian yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa. BPKOM BPOM terus berkomitmen untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan di semua lini, sejalan dengan visi BPOM sebagai pengawas obat dan makanan yang kredibel dan terpercaya demi kesehatan masyarakat Indonesia.
Ke depan, BPKOM BPOM akan terus melakukan evaluasi dan inovasi berkelanjutan, khususnya pada unsur-unsur yang masih memiliki ruang untuk ditingkatkan, guna mewujudkan pelayanan publik yang semakin responsif, efisien, dan memuaskan bagi seluruh pemangku kepentingan.
