JAKARTA — Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, transparan, dan akuntabel, Balai Pengujian Khusus Obat dan Makanan (BPKOM) terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan. Upaya ini dilakukan sebagai bagian dari tanggung jawab BPKOM dalam menjamin mutu dan keamanan obat serta makanan yang beredar di Indonesia.
Komitmen tersebut tercermin dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP), dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) yang dilaksanakan secara rutin. Survei ini tidak hanya menjadi alat ukur kepuasan pengguna layanan, tetapi juga sarana evaluasi untuk memastikan pelayanan publik berjalan sesuai prinsip profesionalisme dan integritas.
Hasil survei periode November 2025 menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat yang sangat tinggi. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 97,69, menempatkan mutu pelayanan BPKOM dalam kategori Sangat Baik. Capaian ini menggambarkan bahwa layanan pengujian obat dan makanan yang diberikan dinilai responsif, jelas, dan dapat diandalkan oleh para pemangku kepentingan.
Dari aspek kualitas layanan, Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) BPKOM tercatat sebesar 3,85 dari skala 4. Penilaian ini mencakup kemudahan prosedur, ketepatan waktu penyelesaian layanan, profesionalisme petugas, serta ketersediaan sarana dan prasarana pendukung. Mayoritas responden menilai layanan BPKOM telah memenuhi bahkan melampaui ekspektasi pengguna.
Komitmen terhadap pelayanan publik yang bersih dan berintegritas juga ditunjukkan melalui hasil Survei Persepsi Anti Korupsi. BPKOM meraih nilai Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) sebesar 4,00, yang menandakan pelayanan bebas dari praktik pungutan liar, diskriminasi, percaloan, maupun penerimaan imbalan. Capaian ini memperkuat peran BPKOM dalam mendukung reformasi birokrasi dan pembangunan Zona Integritas.
Meski mencatatkan hasil yang membanggakan, BPKOM menegaskan bahwa peningkatan pelayanan publik merupakan proses berkelanjutan. Masukan dari masyarakat dan pengguna layanan dipandang sebagai bagian penting dalam menyempurnakan sistem pelayanan ke depan. Evaluasi berkala terus dilakukan agar setiap unsur layanan dapat ditingkatkan secara konsisten.
Dengan mengedepankan transparansi, akuntabilitas, dan orientasi pada kepuasan masyarakat, BPKOM berupaya menjadikan pelayanan publik sebagai fondasi utama dalam menjaga kepercayaan publik. Komitmen ini diharapkan dapat memperkuat peran BPKOM sebagai institusi yang tidak hanya unggul secara teknis, tetapi juga andal dalam memberikan pelayanan publik yang prima.
